第一點(diǎn)：無法投遞用戶的信息反饋與跟蹤

在郵件列表的發(fā)行過程中，無論郵件地址是否經(jīng)過用戶的確認(rèn)，每次發(fā)行仍然會(huì)有部分地址無法接收，有時(shí)比例可以高達(dá)百分之十，這是一個(gè)值得郵件列表發(fā)行者關(guān)注的事件。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能的多方面的，除了前面所講的屏蔽現(xiàn)象外，有時(shí)可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障、接收郵件的服務(wù)器出現(xiàn)臨時(shí)“休克”，或者其它不可預(yù)測(cè)的、偶然發(fā)生的問題。由于郵件列表的用戶并不了解自己不能正常接收的原因，事實(shí)上也不可能知道，于是只能將所有的原因歸結(jié)為郵件發(fā)行者的責(zé)任。這種現(xiàn)象不僅給用戶造成了不好的印象，同時(shí)，也是郵件列表經(jīng)營(yíng)者的損失。

對(duì)無法投遞用戶的信息跟蹤通常需要投入比較多的人力，將這些地址清單整理好之后可以采取一定的補(bǔ)救措施，盡量減少死地址的數(shù)量。有一些發(fā)行系統(tǒng)本身會(huì)有關(guān)于死地址的報(bào)告系統(tǒng)，但不同的系統(tǒng)對(duì)于這些用戶的處理方法有所不同，有的直接將死地址清除，有的只是提供一份死地址清單。經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)死地址清單的分析和研究，也許就能找到產(chǎn)生無法投遞的原因，比如每次發(fā)送產(chǎn)生的死地址中含有大量某一域名下的電子郵件，很可能說明所采用的發(fā)行系統(tǒng)被該郵箱所屏蔽，如果僅僅是偶爾出現(xiàn)這種情況，則有可能是當(dāng)時(shí)該郵件服務(wù)器出現(xiàn)故障，并不一定是永久性的死地址。

第二點(diǎn)：郵件列表中的法律問題

郵件列表的發(fā)行人（或網(wǎng)站所有者）在網(wǎng)站上承諾向用戶發(fā)送某方面內(nèi)容的郵件，實(shí)際上是一種要約的形式，只要用戶同意并自愿將自己的電子郵件地址提交給了郵件列表發(fā)行人，按照合同法，就示為合同成立，郵件列表發(fā)行人就有責(zé)任按照自己承諾的內(nèi)容履行合同（包括免費(fèi)郵件列表服務(wù)）。不過，這方面目前還沒有現(xiàn)成的法律條款，也沒有可參照的判例，而且造成合同的無法履行或者沒有完全履行的原因可能很多，比如，由于郵件服務(wù)器故障造成發(fā)行延誤甚至不能發(fā)行、用戶郵件（多數(shù)為免費(fèi)郵件）服務(wù)器拒收來自某郵件列表服務(wù)器或者某地址的群發(fā)郵件等等。

一般來說，訂戶也不會(huì)因?yàn)闆]有收到所訂閱的郵件列表而訴諸法律，不過并不表示不存在這種可能。我不是法律專家，無法對(duì)此做深入分析，只是想提醒一下郵件列表發(fā)行人：尊重用戶對(duì)你的信任！按時(shí)將高質(zhì)量的郵件發(fā)送到用戶的電子郵箱中。

另外，一定要允許用戶隨時(shí)自由地退訂，有意阻止或者不明確告訴用戶正確的退訂方法，或者郵件列表系統(tǒng)不能自動(dòng)完成退訂而沒有人工幫助的情形，是很容易讓用戶無法忍受的，這種情況實(shí)質(zhì)上就屬于中國(guó)電信最近制訂的“垃圾郵件處理暫行辦法”中所定義的垃圾郵件。

中國(guó)電信對(duì)垃圾郵件是這樣定義的：“垃圾郵件是指向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其它資料；沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用網(wǎng)絡(luò)從事違反其它網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商ISP的安全策略或服務(wù)條款的行為和其它預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件”。

現(xiàn)在看一個(gè)真實(shí)的例子。我曾有過關(guān)于退訂電子雜志歷經(jīng)波折的真實(shí)經(jīng)歷，希望電子雜志的發(fā)行者和讀者能從中得到一點(diǎn)啟示。有一個(gè)國(guó)內(nèi)著名的IT類網(wǎng)站，我訂閱新聞郵件已經(jīng)有一年多的時(shí)間，后來，由于工作的需要，每天要到該網(wǎng)站瀏覽新聞，因?yàn)榻邮盏叫侣勦]件的時(shí)間總是滯后于網(wǎng)站新聞的更新時(shí)間，而且該新聞郵件的內(nèi)容越來越多，郵件字節(jié)數(shù)自然也越來越大，于是決定退訂該網(wǎng)站的新聞郵件，但是卻遇到了意想不到的麻煩。在兩個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)曾十多次按照郵件幫助說明發(fā)郵件到自動(dòng)退訂指定的電子郵箱，但是一直無法完成退訂，得到的結(jié)果總是“系統(tǒng)收到的電子郵件中沒有包括系統(tǒng)能夠處理的命令。

最后，實(shí)在沒有辦法的情況下，只好向網(wǎng)站管理員去信請(qǐng)求幫助解決，但遺憾的是，一直得不到任何答復(fù)，在連續(xù)發(fā)去幾封求助信沒有結(jié)果的情況下，只好又發(fā)去一封措辭比較激烈的郵件，大意是說：“由于無法自動(dòng)完成退訂手續(xù)，又不能得到人工退訂幫助，網(wǎng)站的新聞郵件事實(shí)上屬于中國(guó)電信最近制訂的‘垃圾郵件處理暫行辦法’中所定義的垃圾郵件，如果仍然不給予辦理退訂手續(xù)，只好通過法律途徑解決了”，也許是這封郵件引起了網(wǎng)站管理員的重視，在我的郵箱中連續(xù)收到多封“系統(tǒng)的反應(yīng)：系統(tǒng)收到的電子郵件中沒有包括系統(tǒng)能夠處理的命令”之后，終于得到了“取消訂閱成功”的信息，不過，始終沒有收到過該網(wǎng)站發(fā)來的相關(guān)說明性的郵件。據(jù)了解，這種情況就是由于該網(wǎng)站所采用的發(fā)行系統(tǒng)不穩(wěn)定所造成的。

第三點(diǎn)：關(guān)于部分郵件群發(fā)軟件內(nèi)容被屏蔽的問題

其實(shí)，不僅僅是主要免費(fèi)郵箱之間有互相屏蔽的問題，許多郵件列表發(fā)行系統(tǒng)也會(huì)被一些郵件服務(wù)器屏蔽。無論這些知名網(wǎng)站之間出于何種目的，這種屏蔽現(xiàn)象無論對(duì)用戶還是郵件列表的發(fā)行者都造成了極大的不方便，如果用戶需要訂閱多個(gè)網(wǎng)站的電子刊物，每訂一個(gè)網(wǎng)站的刊物就要申請(qǐng)?jiān)撜镜膶Ｓ眯畔涞脑?，由于需要到各個(gè)網(wǎng)站去登錄自己的郵箱，實(shí)際上也就失去了訂閱的意義。解決這個(gè)問題可能比較復(fù)雜，而且很多用戶又不愿意使用ISP提供的電子郵箱或者工作單位的郵箱，因此，如果用戶事先并不知道哪些郵件會(huì)被屏蔽，也許只好憑運(yùn)氣了。對(duì)屏蔽問題目前似乎沒有很好的解決方法，只有在選擇發(fā)平臺(tái)時(shí)多做一些測(cè)試，盡量選擇被屏蔽最少的發(fā)行系統(tǒng)，將不利影響減低到最小限度。

除了上面介紹的三種常見情況外，在采用郵件列表進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，可能還會(huì)遇到許多意想不到的問題，應(yīng)該引起營(yíng)銷人員或者郵件列表的發(fā)行者的密切關(guān)注，盡量將負(fù)面影響降到最低，最大可能地發(fā)揮郵件列表的作用。其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦：正如一本新書需要有人寫一個(gè)書評(píng)一樣，一份新的電子雜志如果能夠得到相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)站或者電子雜志的推薦，對(duì)增加新用戶必定有效；提供真正有價(jià)值的內(nèi)容：一份郵件列表真正能夠取得讀者的認(rèn)可，靠的是擁有自己獨(dú)特的價(jià)值，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容是最根本的要素，是郵件列表取得成功的基礎(chǔ)。