一、行業(yè)背景

　　如何和客戶群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題，傳統(tǒng)的渠道越來越顯得捉襟見肘，和客戶的溝通已經(jīng)涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和客戶溝通的親和力、及時(shí)性和有效性永遠(yuǎn)是個(gè)不容回避的課題。另外，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運(yùn)作也是一個(gè)問題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶溝通的互動(dòng)性卻無法達(dá)到理想的效果。

　　短信平臺(tái)在房地產(chǎn)領(lǐng)域是可以適用于樓盤信息發(fā)布、企業(yè)內(nèi)部信息管理、客戶管理、客戶服務(wù)、客戶溝通、用戶信息發(fā)布、財(cái)務(wù)管理的移動(dòng)輔助辦公系統(tǒng)。由于在業(yè)主中手機(jī)比電腦更普及便捷，更方便實(shí)用，從而提供一個(gè)在開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動(dòng)平臺(tái)，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進(jìn)開發(fā)商的樓盤銷售，同時(shí)提供實(shí)用簡(jiǎn)便的房地產(chǎn)物業(yè)公司內(nèi)部員工辦公自動(dòng)化輔助手段。

二、解決方案

1．短信群發(fā)平臺(tái)：
    a．樓盤廣告信息的發(fā)布：鎖定目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)，低成本，高到達(dá)率。
    b．小區(qū)的各種活動(dòng)、會(huì)議通知。
    c．節(jié)假日對(duì)業(yè)主的問候等。

2. 移動(dòng)信息采集：
a． 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
b． 業(yè)主對(duì)衛(wèi)生、停車等物業(yè)服務(wù)各方面投訴意見反饋；
c． 業(yè)主對(duì)某故障維修后是否滿意的及時(shí)調(diào)查；
d． 物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同意或滿意、以及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理各種建議的意見征求活動(dòng)；

3．移動(dòng)信息查詢：
    a． 業(yè)主水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、停車費(fèi)、電信寬帶使用費(fèi)及欠費(fèi)金額查詢；
    b． 業(yè)主通過短信向物業(yè)查詢各種故障原因（可自動(dòng)回答，物業(yè)公司不必安排專人）；
    c． 歷史紀(jì)錄的查詢；
    d． 客戶對(duì)擬租售樓盤的查詢；
    e． 物業(yè)公司每月正常開支、公共分?jǐn)傎M(fèi)用的查詢；
  
4．短信自動(dòng)通知：
    a．時(shí)間、任務(wù)、流程可預(yù)先設(shè)定好并可無人自動(dòng)操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務(wù)中解脫出來：
    b．月物業(yè)費(fèi)或欠費(fèi)信息以最快的時(shí)間隨時(shí)隨地自動(dòng)通知業(yè)主（即使在外出差的業(yè)主也能收到交費(fèi)通知；不會(huì)造成人工電話通知那樣的騷擾）；
    c．業(yè)務(wù)自動(dòng)通知系統(tǒng)，通過網(wǎng)站、電話等收集客戶業(yè)務(wù)需求后，自動(dòng)通知業(yè)務(wù)人員（例檢修隊(duì)員）處理；
    d．OA信息（例業(yè)主委員會(huì)開會(huì)及各種決議、臺(tái)風(fēng)、擬停電停水停氣重要通告等）自動(dòng)通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員；

5.短信促銷廣告案例

　　房地產(chǎn)行業(yè)知名廣告代理公司負(fù)責(zé)人李先生告訴筆者，今年各樓盤網(wǎng)絡(luò)廣告投入較去年增加30%左右。李先生表示，該公司自2008年2月增加短信廣告后的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)有近40個(gè)樓盤初步明確開始大規(guī)模打短信促銷廣告。

　　但他也表示，由于各開發(fā)商對(duì)未來市場(chǎng)判斷還不明確，因此目前看其它如平面廣告、戶外廣告等投入與去年基本持平，尚未出現(xiàn)明顯變化。

　　廣告訴求隨環(huán)境變化 打折促銷時(shí)下最流行

　　不同時(shí)段樓市的不同狀況，也使得樓盤銷售廣告訴求的側(cè)重點(diǎn)不同。

　　2005年，樓市平穩(wěn)發(fā)展，各樓盤廣告訴求點(diǎn)：生活方式。如"純粹的歐洲風(fēng)情；主動(dòng)式生活選擇"等。

　　2006年，房?jī)r(jià)一路飆升，各樓盤廣告訴求點(diǎn)：瘋狂搶購。如"提前兩天近千人排隊(duì)；三天，××套××億，再創(chuàng)銷售奇跡；400套房搶購一空"等。

　　2007年底至2008年，銷售情況慘淡，各樓盤廣告訴求點(diǎn)：打折促銷。如"××項(xiàng)目今爆最大幅優(yōu)惠；買房送××高檔轎車；買房送70年物業(yè)費(fèi)"等。

　　從每一年房地產(chǎn)市場(chǎng)的大背景一直到各樓盤廣告的訴求點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，"價(jià)格"是2009年房地產(chǎn)市場(chǎng)的關(guān)鍵詞。而為應(yīng)對(duì)樓市"拐點(diǎn)"帶來的慘淡銷售，"逆市營(yíng)銷"則將成為目前最有效的推廣手段。"逆市營(yíng)銷"也成為各項(xiàng)目策劃會(huì)議上的流行詞。

　　無疑，萬科是"逆市營(yíng)銷"最成功的一個(gè)案例，京城乃至全國(guó)各主流媒體均以大篇幅報(bào)道關(guān)于"拐點(diǎn)"出現(xiàn)的跡象，其中王石與萬科則成為"拐點(diǎn)"中的焦點(diǎn)。