[p][img]http://1822.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/5/21/25/12af5b377ceg215.jpg[/img][br][b]從產(chǎn)品到平臺(tái)，從單贏到多贏。[br][/b]《商業(yè)價(jià)值》雜志夏勇峰 │ 文[br] 2010年1月5日，騰訊公司的市值超過(guò)400億美元。而在此4個(gè)月前，它就已經(jīng)不僅是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更是全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司。繼超越雅虎和ebay之后，在它前面，只剩下了谷歌和亞馬遜。[br] 以馬化騰為首的騰訊高層，此時(shí)的心情恐怕并沒(méi)有外人想象得那么激動(dòng)和喜慶，他們更多的是在對(duì)騰訊未來(lái)的成長(zhǎng)而絞盡腦汁。實(shí)際上，當(dāng)越來(lái)越多的人跳出來(lái)指責(zé)騰訊是“全網(wǎng)公敵”、“創(chuàng)新阻礙者”的時(shí)候，騰訊可以不在意別人的嫉妒和詛咒，但它需要意識(shí)到自己越來(lái)越龐大的身軀正在讓原有的成長(zhǎng)模式面臨極限。[br] 一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)正在飄忽朦朧卻又不可避免地到來(lái)。[br] 11年來(lái)，騰訊的成長(zhǎng)令人眩暈。從最初的即時(shí)通訊軟件到門戶網(wǎng)站，從小游戲平臺(tái)到網(wǎng)絡(luò)游戲再到社區(qū)游戲，從聊天室、空間、郵箱到相冊(cè)、音樂(lè)、視頻，從移動(dòng)qq到手機(jī)游戲、音樂(lè)分享平臺(tái)，從拍拍、財(cái)付通到返利再到團(tuán)購(gòu)，這只企鵝幾乎涉足了所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，并大部分獲得成功，以至于被稱為“全網(wǎng)公敵”。因?yàn)橥獠吭S多人覺(jué)得騰訊有一種無(wú)比可怕的能力──在這只企鵝眼中，世界是平的！門檻和壁壘？那只是構(gòu)建者自己的幻覺(jué)。[br] 其實(shí)，這只企鵝在成長(zhǎng)之初并不具備那么宏大的視野。它只是在創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)算不上創(chuàng)新的qq的生存渴望，以及他們自身沒(méi)那么氣勢(shì)恢宏的極客性格的融合下，逐漸形成了一種專注產(chǎn)品、注重體驗(yàn)的基因。而正是這種相對(duì)內(nèi)生的、甚至有些僵化的基因，讓騰訊以qq這一即時(shí)通信工具，一步一步擴(kuò)展成一個(gè)邊界廣闊的產(chǎn)品群。[br] 騰訊之可怕，不僅僅在于有qq這樣一個(gè)幾乎等于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的工具，也不僅僅在于它可以把這個(gè)工具上的數(shù)億用戶輕易導(dǎo)向某一個(gè)新的應(yīng)用，還在于其一直是一個(gè)典型的產(chǎn)品型企業(yè)。這個(gè)真正能做出好產(chǎn)品并運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，加上要多少流量就有多少流量的能力，讓大多數(shù)習(xí)慣依靠領(lǐng)先概念和緊湊資本運(yùn)作節(jié)奏為競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)比恐懼。[br] 但是，在現(xiàn)有巨大體量下，騰訊原有的基因還能繼續(xù)支持其高速增長(zhǎng)嗎？騰訊以qq帶動(dòng)新產(chǎn)品拓展、新產(chǎn)品反哺qq的模式還能成功多久？[br] 不為人知的是，面對(duì)榮耀下的隱藏危機(jī)，“企鵝”并不是“青蛙”。騰訊已經(jīng)從神經(jīng)末梢感受到了水溫的上升，而一場(chǎng)前所未有的大征程，已經(jīng)邁出了腳步。[/p]
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[p][b]極客公司的轉(zhuǎn)折點(diǎn)[/b][br][b]從做產(chǎn)品到搭平臺(tái)，騰訊要走出其賴以成功的、內(nèi)向的產(chǎn)品文化，從一家產(chǎn)品型的極客公司變成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)型企業(yè)。[/b][br]《商業(yè)價(jià)值》雜志 夏勇峰 │ 文[br] 1998年，im軟件icq被美國(guó)在線以2.87億美元收購(gòu)。以此為原點(diǎn)，幾年間中國(guó)國(guó)內(nèi)興起了眾多仿效它的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的名字大都雷同，從aicq、bicq一直到zicq，據(jù)說(shuō)前綴囊括了所有英文字母。但是，只有前綴為“o”的那個(gè)走到了最后，雖然許多人對(duì)它的認(rèn)知是從它的新名字qq開(kāi)始的。[br] 騰訊創(chuàng)立的時(shí)候，是個(gè)典型的極客團(tuán)隊(duì)，這些人在人前大多木訥且不善言辭，但是讓他們坐在電腦面前，渾身就立刻閃耀著智慧的光輝。據(jù)馬化騰的同學(xué)、騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之一的張志東描述，自馬化騰往下，公司每個(gè)人都是網(wǎng)蟲(chóng)和電腦狂?！罢鞉煸诰W(wǎng)上，所以我們才能清楚感受到用戶不滿意在什么地方?！?999年12月31日晚上，騰訊寥寥數(shù)人的團(tuán)隊(duì)出去吃晚飯。深圳滿街都是迎接新千年的人，人潮將幾乎整個(gè)騰訊團(tuán)隊(duì)堵在了馬路上——除了在家的馬化騰。碰巧“千年蟲(chóng)”導(dǎo)致一些用戶出現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)果馬化騰一人在線，作為唯一的客服竟然成功安撫了所有用戶。[br] 一直以來(lái)，騰訊雖然是一個(gè)被整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域關(guān)注的風(fēng)向標(biāo)型企業(yè)，但是卻是一個(gè)最不愛(ài)談戰(zhàn)略的企業(yè)，而馬化騰也一直是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家中“行勝于言”這一流派的典型代表。這家企業(yè)的文化和領(lǐng)導(dǎo)人的性格，也絲毫沒(méi)有所謂王者的氣質(zhì)。某種程度上，這是一家典型的極客型企業(yè)──內(nèi)向、專注、有著自己的思維方式和價(jià)值體系。[br] [b]全網(wǎng)公敵的榮耀與危機(jī)[/b][br] 這家極客企業(yè)在外人看來(lái)有一種隔閡感，但是其“對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的極度專注”卻是成就這家企業(yè)的重要基因。[br] “騰訊內(nèi)部可能不會(huì)太重視上下級(jí)之間的匯報(bào)，了解一個(gè)產(chǎn)品好不好，更多是看用戶的反饋?！?騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品部總經(jīng)理殷宇說(shuō)，“很多企業(yè)遇到問(wèn)題都會(huì)說(shuō)抓大放小，但這樣并不一定就對(duì)，說(shuō)不定你的大方向都是錯(cuò)誤的。但用戶反饋的哪怕再小的意見(jiàn)，都是他們想要的。”[br] 客觀上講，騰訊在qq產(chǎn)品上“多低頭干活”的心態(tài)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)年浮躁的風(fēng)氣之下，成為了最大的法寶。再加上qq與用戶天然的近距離接觸，騰訊得以不斷讓產(chǎn)品更細(xì)致、性能更穩(wěn)定，不斷提升用戶的良好體驗(yàn)。這最終讓其在眾多即時(shí)通信工具中一統(tǒng)江湖。而這種成功，也進(jìn)一步強(qiáng)化了騰訊的價(jià)值觀──做好產(chǎn)品，與戰(zhàn)略相比用戶價(jià)值更重要。[br] 很多人說(shuō)騰訊沒(méi)有戰(zhàn)略，總是在跟著熱點(diǎn)移動(dòng)，進(jìn)入別人開(kāi)拓的疆界去收割，所以稱其為“全網(wǎng)公敵”。而這種現(xiàn)象的成因，顯然與上面提到的騰訊價(jià)值觀有關(guān)。這家企業(yè)很少花時(shí)間去考慮探索新方向，它習(xí)慣以用戶角度思考，在一個(gè)明確的方向上，嘗試做出一個(gè)更好的產(chǎn)品；通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)充整個(gè)公司的能力。[br] 這種套路最早體現(xiàn)在2003年12月。當(dāng)時(shí)騰訊在謹(jǐn)慎思考后，選擇了當(dāng)時(shí)已經(jīng)被新浪等明確的、未來(lái)大有發(fā)展?jié)摿Φ拈T戶模式，進(jìn)而推出qq.com作為im之外另外一條軸心。其后騰訊利用qq迷你首頁(yè)之類的qq嵌入式產(chǎn)品，以及一環(huán)又一環(huán)的事件營(yíng)銷，不斷將用戶的關(guān)注點(diǎn)匯聚到騰訊網(wǎng)上。通過(guò)充分進(jìn)行產(chǎn)品互動(dòng)與影響力共享，騰訊網(wǎng)作為門戶中的后來(lái)者，在短短兩三年內(nèi)，即躋身中國(guó)門戶網(wǎng)站三甲之列，躥升速度讓人咋舌。[img]http://1811.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/5/21/25/12af5b39cf9g214.jpg[/img][br] 在此之后，騰訊正式確立了qq與qq.com“一橫一縱”的大戰(zhàn)略，并利用類似推廣qq.com的方式，用一個(gè)又一個(gè)垂直產(chǎn)品切入用戶需求。從拍拍到財(cái)付通，從qq小游戲平臺(tái)到網(wǎng)絡(luò)游戲，從qq空間到qq郵箱，從瀏覽器和工具欄到輸入法、軟件管家，圍繞最終用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種需求的演進(jìn)，騰訊不斷地?cái)U(kuò)展自己的疆域。[br] 對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，有了qq與qq.com這“一橫一縱”，其每一個(gè)產(chǎn)品的推出，都讓騰訊擁有了更低的試錯(cuò)成本與更高的成功概率，所以騰訊幾乎不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)被證明了價(jià)值的領(lǐng)域。這讓騰訊變成了中國(guó)一些新興互聯(lián)網(wǎng)公司的噩夢(mèng)。有投資人透露，當(dāng)他審視一家互聯(lián)網(wǎng)公司是否值得投資時(shí)，通常都會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：“如果騰訊也做這個(gè)業(yè)務(wù)，你怎么辦？”[br] 很多人對(duì)于騰訊這種總是到別人開(kāi)拓的領(lǐng)域去“攪局”的做法非常不滿。其實(shí)，如果能站在馬化騰的“極客思維”方式角度，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)變成另一種說(shuō)法。在馬化騰眼中，騰訊進(jìn)入每一個(gè)領(lǐng)域其實(shí)都是在創(chuàng)新。因?yàn)樗且粋€(gè)非常具有產(chǎn)品思維的人，或許在他的頭腦里，創(chuàng)新原本就是在產(chǎn)品層面的，而不是在所謂的方向和戰(zhàn)略上。所以，騰訊進(jìn)入一個(gè)別人開(kāi)墾的領(lǐng)域，怎么能算是來(lái)?yè)寠Z呢？那是之前的開(kāi)墾者做得不夠好，而騰訊可以做出更好的產(chǎn)品。[br] 比如qq郵箱業(yè)務(wù)起步較晚，但是從2005年收購(gòu)foxmail開(kāi)始，騰訊的郵箱產(chǎn)品從最初的技術(shù)磨合和積累，到未能馬上成功后以輕便簡(jiǎn)潔為目標(biāo)不斷的“回爐重鑄”。僅2008年一年，qq郵箱團(tuán)隊(duì)就進(jìn)行了400多項(xiàng)改進(jìn)──據(jù)說(shuō)有超過(guò)300項(xiàng)是馬化騰本人提出的──由此得到的效果是，據(jù)尼爾森報(bào)告，到2009年9月，qq郵箱流量已居同類產(chǎn)品之首，更成為許多技術(shù)人員拿來(lái)與gmail進(jìn)行對(duì)比最多的國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。[br] 毫無(wú)疑問(wèn)，騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中產(chǎn)品能力最強(qiáng)的企業(yè)，而這種能力塑造了騰訊過(guò)去的發(fā)展奇跡。但是，隨著其自身規(guī)模的不斷擴(kuò)展，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大格局的變化，其依靠不同產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)充疆界的成長(zhǎng)模式，到達(dá)了瓶頸。[br] 首先，不管從文化上看騰訊還是不是一個(gè)“關(guān)注產(chǎn)品的、內(nèi)向的技術(shù)極客”，這家公司現(xiàn)在必須要把自己看成大公司了。而一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品維度的創(chuàng)新和過(guò)于內(nèi)向的性格，將無(wú)法維持它市值400億美元的身軀保持合適的生長(zhǎng)速度。面對(duì)越來(lái)越龐大的身軀，和與之相比越來(lái)越有限的產(chǎn)品能力，騰訊的長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力已經(jīng)開(kāi)始讓人感到擔(dān)憂。[br] 其次，騰訊的產(chǎn)品文化即使再?gòu)?qiáng)大，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)即使再頂尖，其完全“內(nèi)生式、封閉式”的產(chǎn)品模式也有明顯的缺陷。騰訊不可能以一己之力開(kāi)發(fā)出10萬(wàn)個(gè)應(yīng)用；也不可能自己派出幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)出幾種功能相同的程序，然后在自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷去優(yōu)化；更不可能永遠(yuǎn)保證每一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，都具有與這一產(chǎn)品相契合的創(chuàng)新與獨(dú)立精神。[br] 同時(shí)，最近掀起的一股將騰訊視為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新阻礙者的風(fēng)潮，也值得騰訊思考。雖然這些質(zhì)疑有失偏頗，可它也在某種程度上反映了騰訊雖在產(chǎn)品層面和商業(yè)層面具有極強(qiáng)的能力，但作為最大的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊還沒(méi)有形成與自己體量相符的價(jià)值觀認(rèn)同，以及在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中更強(qiáng)大的正向影響力。[br] [b]qq的價(jià)值與qq之外的價(jià)值[br][/b] 騰訊面對(duì)的問(wèn)題不僅僅是原有的產(chǎn)品文化與自身規(guī)模和“江湖地位”的不匹配，qq——這個(gè)騰訊最重要的產(chǎn)品本身，也到了重新定位的時(shí)刻。[br] 同時(shí)在線人數(shù)突破1億人，擁有5.686億活躍用戶，全球最大的im軟件……作為一款國(guó)人自主研發(fā)的客戶端軟件，騰訊qq這12年間創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)奇跡。而作為騰訊“艦群”中居于核心的“航空母艦”，它更是滋生出騰訊整個(gè)產(chǎn)品矩陣之母。[br] 除了是最近距離的用戶接觸點(diǎn)之外，它更是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)溝通的重要渠道，在成功讓大多數(shù)中國(guó)網(wǎng)民建立和維系關(guān)系的同時(shí)，也牢牢把這些網(wǎng)民黏在了這個(gè)平臺(tái)上。然后，各種各樣的客戶端不斷地重構(gòu)、擴(kuò)大，為數(shù)眾多的產(chǎn)品圖標(biāo)在qq上被“點(diǎn)亮”，騰訊幾乎最大程度地充分發(fā)揮了qq的價(jià)值。[br] 可是，當(dāng)產(chǎn)品線逐漸擴(kuò)大，離qq這片土壤也就越來(lái)越遠(yuǎn)。比如瀏覽器、下載軟件、輸入法、軟件管理……許多都在超出原有“一橫一縱”的范圍，“如何利用好qq資源”也成為了越來(lái)越考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的難題。因?yàn)閝q軟件不可能無(wú)限制地“擴(kuò)展”下去，新的產(chǎn)品也不可能總高效地反哺即時(shí)通信，對(duì)其用戶數(shù)量與黏性的推動(dòng)作用將越來(lái)越有限。[br] 3%——這是業(yè)內(nèi)人士對(duì)qq用戶向騰訊新產(chǎn)品有效轉(zhuǎn)化率的平均估值。確實(shí)許多產(chǎn)品是因?yàn)閝q而成長(zhǎng)起來(lái)。但是如果以平臺(tái)的視角觀察騰訊qq，將各類產(chǎn)品看作qq上的“應(yīng)用”，將qq視為一個(gè)平臺(tái)，則它們之間并沒(méi)有一種真正的緊密聯(lián)系——用戶沒(méi)有理由因?yàn)閼?yīng)用而選擇這個(gè)平臺(tái)，也沒(méi)有理由因?yàn)槭褂眠@個(gè)平臺(tái)而去尋找應(yīng)用。許多產(chǎn)品的使用，并沒(méi)有直接溝通的需要。[br] 與此同時(shí)，qq在騰訊體系中的定位，未來(lái)也面臨著有不小的未知因素。[br] 眾所周知，騰訊qq已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為中國(guó)類似“基礎(chǔ)通訊設(shè)施”。毫不夸張地說(shuō)，如果cctv有能力在三天之內(nèi)讓一件事被1億人知道，則騰訊qq有能力在一天之內(nèi)讓一件事被3億人知道。[img]http://512.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/5/21/26/12af5b4240dg215.jpg[/img][br] 如此巨大的社會(huì)影響力，能讓騰訊其他產(chǎn)品依附其上得到很大的商業(yè)價(jià)值，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如此大的社會(huì)影響力，在中國(guó)有時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)來(lái)說(shuō)也將是一個(gè)巨大的包袱。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，阿里巴巴與騰訊、馬云與馬化騰，這兩個(gè)企業(yè)和企業(yè)家有著完全不同的風(fēng)格和思路。如果我們套用馬云的思路，qq今天實(shí)質(zhì)上的“基礎(chǔ)通信設(shè)施”地位，在中國(guó)商業(yè)環(huán)境中將是一個(gè)喜憂參半的局面。[br] 為什么馬云當(dāng)年在看到支付寶能成為金融行業(yè)巨頭的前景之后，馬上勸服外方投資人將其股份轉(zhuǎn)讓，進(jìn)而讓支付寶變成了一家完全內(nèi)資性質(zhì)的中國(guó)公司，甚至不斷透露“隨時(shí)愿意獻(xiàn)給國(guó)家”？顯然，馬云對(duì)中國(guó)的商業(yè)環(huán)境有著自己的判斷。[br] 讓馬化騰做出與馬云一樣的動(dòng)作，甚至是說(shuō)出類似的話，這顯然是不可能的。他們完全是性格不同的兩類企業(yè)家，其對(duì)于商業(yè)的認(rèn)識(shí)和信仰似乎也大相徑庭。同時(shí)，即時(shí)通訊與支付面臨的是完全不同的環(huán)境，似乎也到不了需要“獻(xiàn)給國(guó)家”的程度。[br] 但不可回避的是，作為越來(lái)越基礎(chǔ)的通信服務(wù)平臺(tái)，在中國(guó)的商業(yè)環(huán)境下，qq會(huì)成為在社會(huì)意義和商業(yè)意義上都越來(lái)越“重”的一個(gè)客戶端，而從用戶體驗(yàn)和價(jià)值變現(xiàn)兩個(gè)方面，不斷“變重”都不是好消息。因?yàn)樵谶@個(gè)sns、微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等概念不斷演進(jìn)的市場(chǎng)上，qq隨時(shí)都可能面對(duì)“過(guò)時(shí)”的威脅，而其身上承載的越來(lái)越重的職責(zé)，只能加大這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。[br] 從產(chǎn)品本身來(lái)看，qq與5年前那個(gè)優(yōu)秀的im工具相比已經(jīng)復(fù)雜了無(wú)數(shù)倍，而騰訊內(nèi)部還在不斷依靠qq去“點(diǎn)亮”自己的新業(yè)務(wù)。其實(shí)對(duì)騰訊而言，未來(lái)qq真正的價(jià)值并不在于成為自己新產(chǎn)品搶灘登陸的專用橋頭堡，而是在于抓住其溝通工具的本質(zhì)，不斷優(yōu)化并與時(shí)俱進(jìn)，然后保證其整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“公共基礎(chǔ)設(shè)施”的地位，并由此構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的、更有價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng)。[br] 從這個(gè)意義上講，騰訊需要在內(nèi)部減輕對(duì)qq這個(gè)平臺(tái)的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)的依賴，讓所有產(chǎn)品線忘掉“有了qq什么事情都能干成”的想法。畢竟，當(dāng)年微軟憑借windows操作系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)世界10年，也曾挾操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在眾多領(lǐng)域戰(zhàn)無(wú)不勝；但是其越來(lái)越龐大、越來(lái)越難產(chǎn)的操作系統(tǒng)，最終面對(duì)谷歌這樣全新形態(tài)、掌握著一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新者時(shí)陷入了困局，這對(duì)騰訊顯然有著非常直接的借鑒意義。[br] [b]“潛意識(shí)”下的新格局[/b][br] 從產(chǎn)品型企業(yè)向平臺(tái)型企業(yè)演進(jìn)、從封閉型向開(kāi)放型企業(yè)轉(zhuǎn)變，這是騰訊必須面對(duì)的一種進(jìn)化。這不是我們的猜想，而是騰訊已經(jīng)在嘗試的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型──雖然這種嘗試還不成體系，也沒(méi)有形成整體的戰(zhàn)略。[br] 比如，沒(méi)有人認(rèn)為騰訊搜搜——騰訊的搜索業(yè)務(wù)，會(huì)成為百度的有力競(jìng)爭(zhēng)者。但人們似乎小看了騰訊的耐性和眼光。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在2010年騰訊搜搜將會(huì)出現(xiàn)較大的戰(zhàn)略調(diào)整，除了現(xiàn)有的soso.com網(wǎng)站之外，騰訊搜搜將打散并融合到騰訊的各項(xiàng)產(chǎn)品之中，在qq、騰訊游戲等任何用戶有搜索需求的地方，都能第一時(shí)間出現(xiàn)。[br] 這意味著騰訊搜搜將不再是騰訊的一項(xiàng)獨(dú)立產(chǎn)品，而是分散、下沉，成為橫跨騰訊各條產(chǎn)品線的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力。在對(duì)騰訊包括聯(lián)席cto熊明華在內(nèi)的高管采訪中，就有負(fù)責(zé)人多次表示，“在騰訊的目標(biāo)中，搜索在其中具有重要的戰(zhàn)略意義”，“它不僅承擔(dān)了打通騰訊自身業(yè)務(wù)的責(zé)任，也要保持開(kāi)放的態(tài)度，變得更加個(gè)性化、社區(qū)化、智能化、移動(dòng)化”。[br] 而在搜搜發(fā)力時(shí)，它勢(shì)必要采取與百度等公司相同的平臺(tái)型做法，從自身產(chǎn)品延展出去，尋找到眾多中小網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)盟與合作。就在不久之前，互聯(lián)網(wǎng)上爆出了騰訊收購(gòu)或參股康盛創(chuàng)想的消息──雖然雙方后來(lái)已出面辟謠，但在許多業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，康盛創(chuàng)想是大量中小網(wǎng)站核心技術(shù)架構(gòu)的掌控者，騰訊要想在搜索上有所作為，必然需要類似舉措。[br] 另外值得注意的是，qq空間最近開(kāi)始嘗試與豆瓣、藝龍等網(wǎng)站展開(kāi)合作。如果說(shuō)這只是簡(jiǎn)單的流量引導(dǎo)，則更深層次的合作已經(jīng)出現(xiàn)在“qq返利”上。qq返利以qq號(hào)作為用戶的身份標(biāo)識(shí)，向具備一定知名度和影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)出潛在客戶——商家獲得了更多交易機(jī)會(huì)，而使用qq的消費(fèi)者則獲得更多折扣和實(shí)惠，最終強(qiáng)化了qq平臺(tái)以及qq返利這項(xiàng)服務(wù)的生命力。更鮮明的是在2010年7月，騰訊宣布正式推出基于財(cái)付通的開(kāi)放平臺(tái)，凡是“有能力為用戶提供服務(wù)的開(kāi)發(fā)商”都可以通過(guò)這一平臺(tái)與財(cái)付通聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，分享海量用戶帶來(lái)的收益。[br] 以“自增長(zhǎng)”為主要成長(zhǎng)模式的騰訊，正在試探性的摸索從產(chǎn)品公司到平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榭陀^上來(lái)看，無(wú)論是從自身發(fā)展考慮，還是從整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)所處階段考慮，當(dāng)2010年到來(lái)，騰訊也到了需要培植出一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候。[br] 今天可以確認(rèn)的是，未來(lái)的騰訊要打造平臺(tái)，用開(kāi)放的方式吸納更多的互聯(lián)網(wǎng)資源。騰訊還會(huì)進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，甚至希望成為整個(gè)社會(huì)中企業(yè)、網(wǎng)站與消費(fèi)者連接的紐帶──讓用戶以騰訊為接觸服務(wù)的端口、讓外部網(wǎng)站與企業(yè)以騰訊為流量輸出的提供者、以及各種應(yīng)用服務(wù)的支撐平臺(tái)。最終，騰訊需要梳理并建立各個(gè)維度的合作體系，培育出外放式生態(tài)系統(tǒng)，還要通過(guò)不斷地優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)則，建立一個(gè)開(kāi)放的、可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。[br] 雖然謹(jǐn)慎的騰訊并沒(méi)有在內(nèi)部公開(kāi)宣布一個(gè)完整的大戰(zhàn)略，但是其最近半年來(lái)的一系列“潛意識(shí)”行動(dòng)，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)在推動(dòng)一次前所未有的大規(guī)模改變。[br] 的確，這種從人人提防的“全網(wǎng)公敵”到需要人人信任的“基礎(chǔ)設(shè)施”的轉(zhuǎn)變，對(duì)一家主要以專項(xiàng)產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)的公司來(lái)說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)如天方夜譚，做起來(lái)更是無(wú)比艱難。實(shí)際上，騰訊能不能完成轉(zhuǎn)變，很大程度上決定于其傳統(tǒng)產(chǎn)品化思維與新的平臺(tái)化戰(zhàn)略的思維博弈。業(yè)界很多人對(duì)這個(gè)過(guò)程表示擔(dān)心。最明顯的依據(jù)是，過(guò)去在產(chǎn)品層面過(guò)于成功的騰訊，需要有一批新人才有效地執(zhí)行新戰(zhàn)略，而人員的大幅度調(diào)整目前還沒(méi)有發(fā)生。[br] 在歷史上，騰訊曾經(jīng)將2004年6月上市之后的歷程，稱為“第二次創(chuàng)業(yè)”。從第一次創(chuàng)業(yè)到第二次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了充滿危機(jī)感的5年半歲月。從2004年6月到2009年12月，同樣是5年半時(shí)間，騰訊再一次收獲了勝利，也再一次面臨新挑戰(zhàn)。[br] 雖然今天看起來(lái)騰訊的變革還有些模糊而不成體系，甚至讓人很難對(duì)其轉(zhuǎn)型前景做出樂(lè)觀的判斷。但是，這家一直在創(chuàng)造奇跡的企業(yè)，永遠(yuǎn)不能小看。[/p]
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[p][b]從企業(yè)到一切[/b][br][b]撬開(kāi)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的大門，將賦予騰訊更強(qiáng)大的力量，也是騰訊向平臺(tái)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。[br][/b]《商業(yè)價(jià)值》雜志 夏勇峰 │ 文[br] 企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，除了并未貢獻(xiàn)太多利潤(rùn)的廣告市場(chǎng)外，一直以來(lái)對(duì)騰訊都還是一片沒(méi)怎么開(kāi)墾的處女地。原因或許有很多，但其中最重要的一點(diǎn)可能是，騰訊一直以來(lái)在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)太成功，可愛(ài)親切的品牌形象深入人心，反而對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)拓展產(chǎn)生了反作用。[br] 事實(shí)上，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是騰訊早在2001年就想做的事情。直到最近兩年，這一戰(zhàn)略重心又重新回到騰訊的優(yōu)先計(jì)劃表中，與當(dāng)年只是想讓企業(yè)用上qq的簡(jiǎn)單構(gòu)思相比，這一次騰訊擁有更大的眼光與更縝密的設(shè)計(jì)，并重新定義了自己所能賦予企業(yè)的能力。[br] [b]為企業(yè)加載騰訊能力[/b][br] 在接受《商業(yè)價(jià)值》雜志采訪時(shí)，騰訊毫不諱言自己的目標(biāo)是基于企業(yè)qq，打造一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)。[br] 所謂企業(yè)qq，是騰訊根據(jù)自身資源與經(jīng)驗(yàn)，推出的企業(yè)在線客服與營(yíng)銷解決方案。這個(gè)方案涵蓋了在線主動(dòng)營(yíng)銷、信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理等企業(yè)級(jí)應(yīng)用，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于將qq號(hào)變成了企業(yè)連接用戶的平臺(tái)。自此往上，多個(gè)人員可連接此號(hào)碼進(jìn)行服務(wù)；往下，用戶只需要在qq中加入企業(yè)的號(hào)碼，即可在線進(jìn)行互動(dòng)。[br] 很顯然，在qq已經(jīng)擁有超過(guò)5.68億活躍用戶之后，如同開(kāi)展很多其他業(yè)務(wù)一樣，用戶成為騰訊拓展企業(yè)級(jí)市場(chǎng)最大的倚仗。與此同時(shí)，騰訊認(rèn)為各方條件已經(jīng)具備。“我們之所以現(xiàn)在發(fā)力，一是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)本身的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)與需求正在成熟，二是它需要有堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。如果是4年前，qq在線數(shù)只有兩三千萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在中國(guó)的滲透率也不太高，主要集中在消費(fèi)市場(chǎng)。條件不夠好?！币笥钫f(shuō)。[br] 雖然企業(yè)qq的全套方案推出才一年時(shí)間，但到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了包括中國(guó)電信、南方航空、平安保險(xiǎn)、戴爾在內(nèi)的眾多企業(yè)客戶。尤其是對(duì)在線依賴比較高、用戶訪問(wèn)網(wǎng)站較多的行業(yè)，比如電子商務(wù)、教育、醫(yī)療，客戶拓展尤為明顯。[br] “現(xiàn)在我們可以對(duì)企業(yè)說(shuō)，這是一種面向用戶的新的溝通方式，它能夠帶來(lái)的效率是以前傳統(tǒng)客服電話無(wú)法做到的?！币笥钜阅戏胶娇张e例，因?yàn)楹桨?、折扣等信息的不同，用戶在訂票的時(shí)候需要與客服進(jìn)行反復(fù)溝通，如果只是通過(guò)電話來(lái)傳遞這些信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這時(shí)候，用戶或客服只需要向?qū)Ψ桨l(fā)一個(gè)qq截圖，直接就能看到所有信息。[br] 雖然向企業(yè)提供類似服務(wù)的it公司也有很多，但騰訊消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)用戶優(yōu)勢(shì)在此體現(xiàn)出來(lái)——當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣并具備使用qq的能力之后，企業(yè)減少了教育與推廣成本，自然就能將消費(fèi)者從電話轉(zhuǎn)移到qq上來(lái)。比如在需要時(shí)，客服不必向用戶講解什么叫做截屏。[br] 騰訊分三種模式獲得用戶。目前在初期，大客戶由其自己去展開(kāi)合作，提供定制程度較高的產(chǎn)品，貼身服務(wù)；同時(shí)，通過(guò)代理商等渠道在全國(guó)進(jìn)行地面銷售；最后，盡量提供可通用定制化的產(chǎn)品，并通過(guò)自身平臺(tái)進(jìn)行自助式銷售。[br] 看起來(lái)這似乎完全不是騰訊既有的打法，但企業(yè)級(jí)市場(chǎng)有著它自己的規(guī)則。騰訊企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆也承認(rèn)，大規(guī)模的銷售并不完全是騰訊的優(yōu)勢(shì)。而他們正在研究的，是如何以互聯(lián)網(wǎng)作為提供服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，將騰訊的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大——騰訊已經(jīng)專門辟出了一批以“800”開(kāi)頭的號(hào)碼，作為企業(yè)qq產(chǎn)品中的一項(xiàng)，供企業(yè)挑選使用。這也是為什么騰訊思科合作時(shí)贈(zèng)與錢伯斯的qq號(hào)要以800作為開(kāi)頭的原因。[br] 在此基礎(chǔ)之上，騰訊基于企業(yè)qq，也在積攢更多的武器。企業(yè)內(nèi)部溝通產(chǎn)品騰訊通（rtx）、企業(yè)空間已在運(yùn)營(yíng)，企業(yè)微博也率先推出并不斷優(yōu)化中?！斑@些都是相互協(xié)同的，而我們思考的原點(diǎn)在于，除了廣告之外，還有哪些東西可以以企業(yè)級(jí)服務(wù)去提供給企業(yè)們?！币笥钫f(shuō)，“騰訊做im其實(shí)就是在做通訊，im只是通訊的一種模式。那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還有哪些通訊模式，我們又如何將它們傳遞出去，讓企業(yè)全都用起來(lái)？其實(shí)我們思考的還并不深入，但這是一個(gè)全新的探索。”[br] 當(dāng)昔日的“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”，通過(guò)不斷的產(chǎn)品完善和在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)個(gè)勝利成長(zhǎng)為一頭龐然巨獸，它在“溝通”這一互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用中所積蓄的力量，足以撞開(kāi)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的大門。在撞擊的過(guò)程中，歷史以另外一種方式重演——將今天的企業(yè)看成昨天的個(gè)人用戶，挖掘他們的需求，并滿足他們。[br] 如果將一個(gè)企業(yè)也看作一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，在騰訊的計(jì)劃中，企業(yè)拓展后的qq平臺(tái)不僅連接消費(fèi)者，還將連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費(fèi)者，甚至企業(yè)與企業(yè)。這是一個(gè)相當(dāng)宏偉的藍(lán)圖，在思科等一系列可能合作者的技術(shù)與企業(yè)品牌加持之下，它將為騰訊帶來(lái)的價(jià)值，遠(yuǎn)不能只用營(yíng)收來(lái)衡量。[br] [b]正向大循環(huán)[br][/b] 2010年5月，馬化騰在某論壇上發(fā)言，稱未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有三個(gè)趨勢(shì)：形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)字內(nèi)容、進(jìn)行溝通；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從個(gè)人向企業(yè)延展，產(chǎn)業(yè)格局會(huì)發(fā)生很大變化；線下生活和在線生活逐步融合。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這也意味著騰訊未來(lái)拓展的戰(zhàn)略方向。[br] 2004年6月，騰訊上市。隨即從2005年開(kāi)始，擁有充裕資本的騰訊開(kāi)始了自己的“二次創(chuàng)業(yè)”——打造一個(gè)一站式和全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，像水和電一樣，在各個(gè)方面成為人們喜愛(ài)和依賴的存在。[br] 這樣的目標(biāo)之下，騰訊以資金、用戶和足夠的耐心，在六年之間變成了一個(gè)擁有多重產(chǎn)品線、用戶黏度極高的互聯(lián)網(wǎng)公司，并以不同的產(chǎn)品切入到普通用戶各個(gè)層面的需求。如果將搜索引擎百度比喻成用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的大門，則騰訊就是環(huán)繞用戶的城堡——盡量豐富城中的“配套設(shè)施”，讓用戶不用出城即可滿足大多數(shù)需要。[br] 在此基礎(chǔ)之上，一旦互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從個(gè)人向企業(yè)延展，包裹海量用戶的騰訊即成為這樣一種存在：城里的用戶想出去，城外的企業(yè)想進(jìn)來(lái)，騰訊成為他們之間的鏈接點(diǎn)。[br] 當(dāng)線下生活與在線生活逐步融合，意味著普通個(gè)人依托互聯(lián)網(wǎng)所做的事情將越來(lái)越多，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)鏈接的企業(yè)與服務(wù)也越來(lái)越多?！耙徽臼狡髽I(yè)互動(dòng)平臺(tái)”正是這樣的鏈接點(diǎn)。誕生于2001年的rtx和企業(yè)qq的構(gòu)想，直到2010年，終于有了可以生根發(fā)芽的內(nèi)外部基礎(chǔ)。[br] 對(duì)騰訊而言，企業(yè)級(jí)拓展的意義還不僅如此。[br] 放眼全球，其他成功的互聯(lián)網(wǎng)公司早已形成了一種雙向匯聚型的多贏平臺(tái)。蘋果利用app store，向下匯聚用戶，向上匯聚開(kāi)發(fā)者，以應(yīng)用的增多吸引更多用戶，用更多用戶去吸引應(yīng)用；亞馬遜利用在線銷售平臺(tái)和kindle，向下匯聚用戶，向上匯聚資源，形成資源與用戶的相互促進(jìn)；淘寶則更為明顯，不管是淘寶網(wǎng)、淘寶天下或者是電視資源，都是相同的一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)吸引買家與賣家，借力打力、互為促進(jìn)。[br] 與這些互聯(lián)網(wǎng)公司相比，騰訊是一個(gè)異類，一家內(nèi)生式成長(zhǎng)的公司——它的主體是自身研發(fā)的產(chǎn)品和應(yīng)用，僅僅在消費(fèi)級(jí)用戶這一端靠使用者的增多、關(guān)聯(lián)而產(chǎn)生單向匯聚，依靠公司自身的力量進(jìn)行研發(fā)、擴(kuò)建平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)銷售，并由產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)展自己的用戶與營(yíng)收邊際。[br] 但是，一旦騰訊開(kāi)始提供鏈接企業(yè)與用戶的平臺(tái)型服務(wù)，就能使得它具備這樣的可能性——由內(nèi)生的自發(fā)展公司，變成借企業(yè)與用戶之力互為推動(dòng)的公司?！皩?duì)企業(yè)而言，qq平臺(tái)擁有海量的潛在客戶。如果將一個(gè)個(gè)企業(yè)看作一個(gè)個(gè)‘應(yīng)用’，則‘應(yīng)用’越豐富，客戶越容易習(xí)慣于通過(guò)這一平臺(tái)獲取服務(wù)，從而帶動(dòng)更多企業(yè)加入到企業(yè)qq的使用中，形成一個(gè)良性的循環(huán)?！币笥钫f(shuō)。[br] 同為平臺(tái)，騰訊的平臺(tái)將比上述那些平臺(tái)更為復(fù)雜龐大，具有更加廣闊的想象空間。比如從企業(yè)qq到整個(gè)企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，隨著業(yè)務(wù)拓展、用戶增多，騰訊不可能為每一個(gè)企業(yè)用戶定制出一套符合它特點(diǎn)的解決方案。這時(shí)候，就需要有大量的合作伙伴來(lái)幫助騰訊，為企業(yè)進(jìn)行定制化的個(gè)性服務(wù)。[br] 與財(cái)付通開(kāi)放平臺(tái)、騰訊搜搜等事件相比，企業(yè)qq或許并不能給人太大的興趣。但是，對(duì)騰訊而言它的意義更大。它有可能將企業(yè)這一社會(huì)的重要組成部分，真正納入到騰訊的籬笆之中；它有更健康和直接的盈利前景；它甚至沒(méi)有太強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。[br] 通過(guò)企業(yè)級(jí)拓展，完成正向良性循環(huán)，并真正讓自身變成一個(gè)有著多重生態(tài)鏈的共贏系統(tǒng)。這反而是騰訊的平臺(tái)化趨勢(shì)中可能最容易完成的一個(gè)閉環(huán)。[/p]
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[p][b]大企業(yè)的戰(zhàn)略趨同[/b][br][b]從百度、阿里巴巴到騰訊，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的骨干企業(yè)其戰(zhàn)略越來(lái)越趨同，而生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)必將成為未來(lái)的焦點(diǎn)。[/b][br]《商業(yè)價(jià)值》雜志 夏勇峰 │ 文[br] 不管是企業(yè)qq、搜索或者電子商務(wù)，都將騰訊推上了平臺(tái)構(gòu)筑者的角色——一個(gè)有著多層次生態(tài)系統(tǒng)的、復(fù)雜而龐大的超級(jí)平臺(tái)，而騰訊將不僅是這個(gè)平臺(tái)的提供者，也是它的建設(shè)者和規(guī)則定義者。這一戰(zhàn)略方向，將無(wú)可避免地讓騰訊開(kāi)始與其他的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭正面沖突，因?yàn)楫?dāng)它們都要構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候，有些東西將如同蓋房子要用的鋼筋水泥一樣必不可少。[img]http://1801.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/5/21/26/12af5b44b39g214.jpg[/img][br] 實(shí)際上，騰訊不是第一個(gè)要做平臺(tái)、要下沉做“互聯(lián)網(wǎng)的水、電、煤”的企業(yè)了。在它之前，阿里巴巴和百度已經(jīng)明確了這個(gè)大方向，而它們?cè)谥袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)上各占一方基礎(chǔ)服務(wù)，分別有著自己的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。[br] 首先是搜索。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)引起全民信息制造與信息爆炸，人們必須經(jīng)由這種方式來(lái)找到自己所需要的信息。今天，當(dāng)人們搜索商業(yè)信息時(shí)，百度將普通人與企業(yè)產(chǎn)生對(duì)接，并分取企業(yè)的商業(yè)利潤(rùn)。[br] 其次是商務(wù)與支付。越來(lái)越多的人希望經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買，越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)將做生意的方式向互聯(lián)網(wǎng)遷移。現(xiàn)在，在向最好的消費(fèi)者推薦最好的商家的過(guò)程中，向最好的采購(gòu)者推薦最好的生產(chǎn)商的過(guò)程中，阿里巴巴正在分取其中的利潤(rùn)。[br] 然后是通信。信息洪流中最重要的管道，從企業(yè)到個(gè)人，從個(gè)人到個(gè)人，每個(gè)人都有通信的需要。毫無(wú)疑問(wèn)，除了電信運(yùn)營(yíng)商，騰訊才是最接近用戶管道的企業(yè)，而其商業(yè)模式就是借由管道向正確的人推送正確的增值服務(wù)，積微利成大利。[br] 過(guò)去，不同的業(yè)務(wù)針對(duì)不同的用戶需求，有著不同的發(fā)展邏輯，并衍生出不同的商業(yè)模式。看著似乎涇渭分明，但事實(shí)上，它們殊途同歸必將面臨越來(lái)越激烈的互相跨界與滲透。而斗爭(zhēng)的根源，來(lái)自對(duì)兩方面相同資源的爭(zhēng)奪：企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容——而這兩方面，正是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要成長(zhǎng)為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)所必需的重要組成部分。[br] 這也是為什么從2005年至今，幾家互聯(lián)網(wǎng)公司越來(lái)越出現(xiàn)業(yè)務(wù)重合和產(chǎn)品沖突的原因。阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)一開(kāi)始就附帶即時(shí)通信工具淘寶旺旺，其后旺旺逐漸升級(jí)成為“阿里旺旺”，而后阿里巴巴正式進(jìn)入搜索領(lǐng)域；百度推出c2c電子商城有啊，即時(shí)通信工具百度hi，之后是百度空間，基于貼吧和空間的微博，b2c商城樂(lè)酷天；而騰訊當(dāng)然更是對(duì)以上產(chǎn)品線全面覆蓋。[br] 在這三個(gè)都希望做基礎(chǔ)設(shè)施的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之中，騰訊目前雖然有消費(fèi)級(jí)的深厚積累，有財(cái)付通、搜搜、企業(yè)qq、q幣甚至qq號(hào)本身等多手好牌在握，但挑戰(zhàn)依然深遠(yuǎn)。[br] 在形成企業(yè)與用戶循環(huán)、擴(kuò)展自己生態(tài)系統(tǒng)的過(guò)程中，騰訊并沒(méi)有如同百度或阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)。百度一直以來(lái)就在將自己植入整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，擁有著以sem和搜索廣告系統(tǒng)為核心的生態(tài)系；阿里巴巴聚集了大量中小企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)賣家，擁有著電子商務(wù)日趨嚴(yán)密的規(guī)則制定系統(tǒng)與控制力。除了資源上對(duì)企業(yè)、開(kāi)發(fā)者和廣泛互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的掌握不足之外，騰訊也從未證明過(guò)，自己有跳出產(chǎn)品之外的、構(gòu)筑并運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的能力。[br] 現(xiàn)在，騰訊的朋友太少，也沒(méi)有與騰訊利益鏈條一致的互聯(lián)網(wǎng)資源，而在生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中，只靠騰訊自己的一系列產(chǎn)品又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以騰訊現(xiàn)在的開(kāi)放和平臺(tái)化進(jìn)程，相對(duì)于阿里巴巴、百度等企業(yè)，更需要快馬加鞭。[br] 不想做平臺(tái)的企業(yè)，成不了大企業(yè)──這是騰訊必須從原來(lái)的產(chǎn)品化能力和內(nèi)生型創(chuàng)新走出來(lái)的原因。其實(shí)客觀地看，阿里巴巴和百度也一樣有著自己的困擾，它們至今也還沒(méi)有完全走出自己的“歷史成功”，比如阿里巴巴在草根文化和精英文化間的搖擺，百度在短期收益與長(zhǎng)期布局間的平衡，這些企業(yè)都還在明確的戰(zhàn)略與看不見(jiàn)的慣性間痛苦地蛻變。[br] 未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，它考驗(yàn)的不僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品能力，更是制定規(guī)則與堅(jiān)持原則的能力。[br] 而在此之上的，則是一個(gè)企業(yè)否定自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，去擁抱變革的能力。這，將決定他們最終的成就。[/p]
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